Droit de retour

Avant de retourner un produit, l’acheteur doit faire une demande de retour afin que Café Gusco puisse mieux identifier et ainsi traiter les retours, sans quoi celui-ci sera refusé. La demande de retour doit être adressée à contact@cafegusco.com. Un accusé de réception de la demande de retour vous sera envoyé par email. Dès réception du courrier électronique d’acceptation de la demande de retour, l’acheteur dispose de 14 jours pour effectuer le retour du produit. Si le colis expédié par l’acheteur ne nous parvenait pas, il est de sa responsabilité de lancer une enquête auprès des services postaux. A la réception, notre équipe vérifiera la conformité du produit retourné ainsi que le motif du retour. Si le produit n’est pas conforme ou si le motif est inadapté, le produit sera refusé et réexpédié à vos frais. Le motif de retour pourra être requalifié, si tel est le cas vous en serez informé par courrier électronique et votre retour sera donc traité en fonction du nouveau motif rectifié.

Droit de retour pour rétractation

A compter de la réception du produit par l’acheteur et conformément aux dispositions légales en vigueur, celui-ci dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation auprès de Café Gusco, sans avoir à justifier de motifs particuliers ni payer de pénalité. Toutefois aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re-commercialisation. Par conséquent le produit doit être retourné dans son état d’origine, ni utilisé, ni abimé dans les quatorze jours suivants la communication de la décision de rétractation. Il est rappelé au client que, conformément à l’article L. 221-19 du code de la consommation :

• Le jour où le contrat est conclu ou le jour de la réception du produit n’est pas inclus dans le délai de quatorze jours mentionné ci-dessus ;
• Le délai débute dès la première heure du premier jour et prend fin à l’expiration de la dernière heure du dernier jour du délai ;
• Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le produit devra être retourné dans son conditionnement et son emballage d’origine à l’adresse suivante :

Café Gusco

2 Rue Ligier

33000 Bordeaux

France

Le droit de rétractation peut être exercé en contactant le service client :

• Par courier électronique à contact@cafegusco.com
• Par télephone au +33 (0)9 86 61 57 45 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, et le samedi de 9h à 12h30.

Les frais de retour du colis sont à la charge de l’acheteur. Si les conditions énoncées ci-dessus sont remplies, Café Gusco remboursera la commande de l’acheteur, hors frais de livraison, au jour de la réception des produits retournés.

Retours pour erreur de référence

L’acheteur dispose de 15 jours pour signaler que le produit reçu n’est pas conforme au produit commandé : qu’il s’agisse d’une erreur de référence, d’un problème de couleur, de caractéristiques, d’un produit défectueux…. Café Gusco dès lors vous attribuera un numéro d’accord de retour. Il appartient au client de renvoyer le produit. Le retour doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et être pourvu de l’ensemble des accessoires, notices,… Après réception et acceptation de votre retour, Café Gusco vous propose de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit aux caractéristiques équivalentes. Si vous avez fait le choix d’être remboursé, le montant de la totalité de la commande, frais de port inclus, sera recrédité sur le compte débité dans les 15 jours suivant l’acceptation de votre retour. Les frais engagés par le client pour renvoyer le colis pourront être remboursés par chèque ou crédit sur votre compte sur présentation d’un justificatif. Le montant maximum de remboursement ne peut excéder 15 euros TTC.