Livraison

Café Gusco travaille avec ses prestataires pour garantir des délais de livraison courts et un service sécurisé en privilégiant la remise contre signature des colis.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres, avisant la disponibilité du colis au point de retrait.

Toute réexpédition causée par une erreur ou un manque de précision sur l’adresse de livraison sera à la charge de l’acheteur. Toute dénégation ne pourra déboucher sur une réclamation ou une rétractation de la part de l’acheteur.

L’acheteur a la responsabilité de vérifier l’état de la marchandise et la conformité des produits à la livraison et de signaler les éventuels dommages dus au transporteur sur le bon de livraison accompagné de la signature de l’acheteur, ainsi qu’à la société Café Gusco, dans un délai de sept jours : ceci afin que nous puissions procéder à un nouvel envoi.

• Par courrier simple, en écrivant à Café Gusco, 2 Rue Ligier 33000 Bordeaux, France
• Par email à contact@cafe-gusco.com
• Par télephone au +33 (0)9 86 61 57 45 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, et le samedi de 9h à 12h30.

Café Gusco se réserve le droit de demander au client de lui retourner le produit non conforme ou abimé. En cas de retour anormaux ou abusifs, Café Gusco pourra refuser d’honorer de futures commandes émanant de l’acheteur.

Une commande passée un samedi, dimanche, ou un jour férié ne sera validée et traitée qu’à compter du jour ouvré suivant.

Les frais de port des commandes sur le site internet correspondront au mode de livraison choisi par le client lors de la validation de la commande.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à cinquante euros TTC.

En cas de non réception du colis dans les délais indiqués lors de la validation de la commande, sauf cas de force majeure ou fait de l’acheteur, ce dernier peut demander de manière écrite la résolution de la vente en vertu des articles L216-2 et L216-3 du code de la consommation. Le contrat sera dès lors anéanti de façon rétroactive et les sommes versées par l’acheteur lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de résiliation du contrat.

Droit de retour

 Avant de retourner un produit, l’acheteur doit faire une demande de retour afin que Café Gusco puisse mieux identifier et ainsi traiter les retours, sans quoi celui-ci sera refusé. La demande de retour doit être adressée à contact@cafegusco.com. Un accusé de réception de la demande de retour vous sera envoyé par email. Dès réception du courrier électronique d’acceptation de la demande de retour, l’acheteur dispose de 14 jours pour effectuer le retour du produit. Si le colis expédié par l’acheteur ne nous parvenait pas, il est de sa responsabilité de lancer une enquête auprès des services postaux. A la réception, notre équipe vérifiera la conformité du produit retourné ainsi que le motif du retour. Si le produit n’est pas conforme ou si le motif est inadapté, le produit sera refusé et réexpédié à vos frais. Le motif de retour pourra être requalifié, si tel est le cas vous en serez informé par courrier électronique et votre retour sera donc traité en fonction du nouveau motif rectifié.

Droit de retour pour rétractation

 A compter de la réception du produit par l’acheteur et conformément aux dispositions légales en vigueur, celui-ci dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation auprès de Café Gusco, sans avoir à justifier de motifs particuliers ni payer de pénalité. Toutefois aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re-commercialisation. Par conséquent le produit doit être retourné dans son état d’origine, ni utilisé, ni abimé dans les quatorze jours suivants la communication de la décision de rétractation. Il est rappelé au client que, conformément à l’article L. 221-19 du code de la consommation :

• Le jour où le contrat est conclu ou le jour de la réception du produit n’est pas inclus dans le délai de quatorze jours mentionné ci-dessus ;
• Le délai débute dès la première heure du premier jour et prend fin à l’expiration de la dernière heure du dernier jour du délai ;
• Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le produit devra être retourné dans son conditionnement et son emballage d’origine à l’adresse suivante :

Café Gusco

2 Rue Ligier

33000 Bordeaux

France

Le droit de rétractation peut être exercé en contactant le service client :

• Par courier électronique à contact@cafe-gusco.com
• Par télephone au +33 (0)9 86 61 57 45 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, et le samedi de 9h à 12h30.

Les frais de retour du colis sont à la charge de l’acheteur. Si les conditions énoncées ci-dessus sont remplies, Café Gusco remboursera la commande de l’acheteur, hors frais de livraison, au jour de la réception des produits retournés.

Retours pour erreur de référence

 L’acheteur dispose de 15 jours pour signaler que le produit reçu n’est pas conforme au produit commandé : qu’il s’agisse d’une erreur de référence, d’un problème de couleur, de caractéristiques, d’un produit défectueux…. Café Gusco dès lors vous attribuera un numéro d’accord de retour. Il appartient au client de renvoyer le produit. Le retour doit être retourné en bon état, dans son emballage d’origine et être pourvu de l’ensemble des accessoires, notices,… Après réception et acceptation de votre retour, Café Gusco vous propose de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit aux caractéristiques équivalentes. Si vous avez fait le choix d’être remboursé, le montant de la totalité de la commande, frais de port inclus, sera recrédité sur le compte débité dans les 15 jours suivant l’acceptation de votre retour. Les frais engagés par le client pour renvoyer le colis pourront être remboursés par chèque ou crédit sur votre compte sur présentation d’un justificatif. Le montant maximum de remboursement ne peut excéder 15 euros TTC.

Echanges

 Echanges en boutique :

Les boutiques et la vente en ligne fonctionnent indépendamment, il n’est pas possible de retourner ou d’échanger un produit qui n’a pas été acheté dans le même réseau, et ce même pour un produit boutique proposé en cas d’indisponibilité d’un produit internet.

Echanges en ligne :

Le site Café Gusco vous offre la possibilité de procéder à un échange d’un produit commandé sur le site.

Le client dispose d’un délai de quinze jours à compter de la date de réception de la commande initiale pour effectuer une demande d’échange en contactant le service client :

• Par courier électronique à contact@cafe-gusco.com
• Par télephone au +33 (0)9 86 61 57 45 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, et le samedi de 9h à 12h30.

Le client devra retourner le produit à échanger, présenté dans son état d’origine, ni endommagé, ni sali, ni incomplet, dans les quatorze jours suivant la prise en compte de la demande d’échange par Café Gusco.

Le produit devra être retourné dans son conditionnement et son emballage d’origine à l’adresse suivante :

Café Gusco

2 Rue Ligier

33000 Bordeaux

France

Les frais de retour du colis sont à la charge de l’acheteur. Si les conditions susmentionnées sont remplies, Café Gusco procèdera à la nouvelle commande du produit à échanger et le nouveau produit sera expédié à l’adresse de livraison figurant sur votre bon de commande initiale, sous réserve des stocks disponibles.

Les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur. Si le produit n’est plus disponible, Café Gusco remboursera le client du montant de sa commande initiale, au jour de la réception du produit retourné.

Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, et notamment si le produit n’est pas en état d’être vendu, Café Gusco ne procédera pas au remboursement et le produit litigieux sera renvoyé au client à l’adresse de livraison figurant sur votre bon de commande initiale.

 Si, après échange, le produit échangé ne convenait toujours pas, Café Gusco remboursera le client du montant de sa commande initiale, au jour de la réception du produit retourné, sous réserve que le produit soit en état d’être vendu.